31 da Armada

O Rodrigo que me desculpe esta interrupção na sua merecida polémica, a Maria João que perdoe este desabafo, mas o meu ódio pelo SAPO não conhece limites e sim, o sapo ainda é um elefante:

A história:

Na segunda semana de Agosto telefonei para o apoio a cliente a pedir para reactivar um serviço sapo adsl. A "colaboradora" informou-me que o meu serviço tinha sido desactivado pelo que tinha de adquirir outro kit e activá-lo. Apesar de ter gasto 100 euros, na compra do primeiro, precisava de ter acesso net pelo que , diligentemente fui comprar um segundo, por 50 €.

(pequena explicação - este serviço é para uma casa que só uso ao fim-de-semana, numa aldeia histórica da serra da estrela. Como é "histórica" não posso colocar parabólicas ou sequer antenas e como é, de facto, na serra não há rede de operadores móveis, pelo que não posso usar placa de rede. Ou seja, não tenho outra hipótese que não seja o serviço paquidérmico da PT)

Quando o tento instalar sou informado que, ao contrário do que a anterior "comunicadora de call-center" me tinha dito, o meu serviço não está completamente desactivado, pelo que tenho de esperar que o terminem para depois activar o meu novo kit na mesma linha telefónica. Dizem que será uma questão de dois ou três dias. Passa uma semana. Passam duas e acabam as minhas férias.

Quando regresso, já em Setembro, informam-me que é só efectuar o pagamento (15 €) e passadas umas horas posso activar. Lá fui, à uma da manhã, fazer 30 km de ida e volta até um multibanco fazer o carregamento. No dia seguinte sou informado que não são umas horas, pode mesmo chegar a cinco dias utéis. Mais um fim de semana sem net.

Regresso passadas três semanas. Continuo sem conseguir aceder. O rapaz do call center informa-me que o meu pedido foi invalidado. Não sabe porquê, talvez a minha linha telefónica (a mesma que já tinha tido o serviço sapo adsl) não aceite o serviço.  Vai efectuar um relatório e enviar para o back-office. Mais três dias, no máximo, garante. Outro fim-de-semana sem net. Já vamos em quase dois meses.

O labirinto:

Todos os "comunicadores de call-center" foram educadíssimos. Todos me garantiram, educadamente, que os que anteriormente me atenderam se tinha enganado (ou seja, me tinham enganado). Pelos vistos, não tinha de comprar um novo kit - bastava reactivar -, não tinha de efectuar um carregamento - deveria ser grátis - , nunca é "automático"  e nunca demora só algumas horas.

Pediram o meu telemóvel para contacto, durante os primeiros problemas, mas nunca me ligaram. Quando fiz a activação (virtual), pediram-me o número de novo. Percebi que estava a falar com "comerciais" e não tinham o meu "processo". Respondi que não dava. Primeiro porque quando eu precisava não me ligaram e depois porque não resolvia nada porque ali não tinha rede.

Foi me dito que o meu processo não poderia ser activado se não se introduzisse um número de telemóvel. Eu disse que então não tinha telemóvel mas mesmo assim o programa deles não me aceita. Respondi, então, que era o 910 000 000. "Muito obrigado" - respondeu o rapaz, educadamente.

(sub labirinto: lá não posso ser contactado porque não há rede, em Lisboa não os devo contactar porque só o devo fazer se estiver à frente do computador e da ligação).

Nunca pude falar com alguém do back-office, dos serviços técnicos ou alguém superior a quem pudesse explicar a situação. No limite, quando já estava de cabeça perdida (o que se compreende porque eles eram todos muito bem educados e calmos) às duas da manhã, foi me dito que poderia ir a uma loja da PT e pedir um livro de reclamações.

Resultado:

Gastei noventa euros, além dos cem iniciais,  mais telefonemas intermináveis para o dito call-center, sem necessidade. Continuo sem internet. O SAPO pode ter sido uma start-up mas foi definitivamente engolido pelo elefante. Um elefante bem educado, sem dúvida, mas um elefante.